FAQ

  1. Téléchargement du logiciel gratuit Prime Casino
  2. Le téléchargement est terminé. Que faire ensuite ?
  3. Je ne peux pas voir le fichier que je viens de télécharger
  4. Quel est le nom du fichier d'installation ?
  5. Comment savoir si le programme fonctionnera sur mon ordinateur, quelles sont les conditions requises ?
  6. Que faire pour jouer sur Prime Casino ?
  7. Est-il facile de s'inscrire sur Prime Casino ?
  8. Peut-on déposer un minimum de crédit de jeu ?
  9. Vous dites que je peux jouer gratuitement, alors pourquoi me demander ma carte de paiement ?
  10. Peut-on jouer en tant qu'invité ?
  11. Mon compte Invité reste-t-il toujours actif ?
  12. Lorsque je suis en mode Invité, puis-je placer d'autres jetons de casino sur mon compte ?
  13. Comment se connecte-t-on au casino ?
  14. Pourquoi a-t-on besoin d'un mot de passe et d'un numéro de compte ?
  15. Je tente de me connecter, et je n'y parviens pas.
  16. Mes transactions sont-elles totalement sûres ?
  17. Comment faire des dépôts et obtenir des crédits ?
  18. Mes dépôts par carte de paiement sont rejetés. Pourquoi ?
  19. J'ai gagné ! Comment recevoir mon argent ?
  20. Qu'en est-il de la fraude ? Quelles mesures de sécurité prenez-vous ?
  21. Je veux voir mon compte, et le vérifier par moi-même.
  22. Je voudrais télécharger d'autres jeux.
  23. Pourquoi un jeu s'affiche-t-il en gris ?
  24. Que puis-je faire si un jeu auquel je joue peut être mis à jour, mais s'affiche en gris ?
  25. Pourquoi le téléchargement de nouveaux jeux prend-il aussi longtemps ?
  26. Que faire si une erreur s'affiche au moment du téléchargement de nouveaux jeux ?
  27. Que sont les jeux Flash instantanés ?
  28. Puis-je utiliser mon compte à la fois sur le casino Flash et téléchargeable ?
  29. Mon numéro de carte de paiement est-il en sécurité chez vous ?
  30. La communication des coordonnées de carte de paiement sur Internet est-elle sûre ?
  31. Mes coordonnées de compte et de mot de passe sont-elles en sécurité ?
  32. Comment recevoir un support technique ?
  33. Qui contacter en cas de question ?
  34. Quel est l'âge légal pour jouer à ce casino ?
  35. Peut-on enregistrer une carte de paiement à un autre nom, au casino ?
  36. Dans quelle mesure les jeux de votre casino sont-ils équitables ?
  37. Que se passe-t-il si je perds ma connexion au serveur de jeu ?
  38. Pourquoi les roues des machines à sous continuent-elles de tourner et ne s'arrêtent pas ?
  39. Pourquoi la bille de la roulette ne s'arrête-t-elle pas de tourner ?
  40. Pourquoi les cartes ne se retournent-elles pas dans une main ?


     
  1. Téléchargement du logiciel gratuit Prime Casino
    Le logiciel Prime Casino est le dernier né de l'industrie du jeu ; il vient compléter un programme en place depuis cinq ans et il est reconnu comme étant le logiciel le plus avancé du marché actuel du jeu. Prime Casino met à votre disposition une gamme de jeux sans précédent, créée pour vous donner une expérience de jeu inégalée. Le téléchargement initial contient deux jeux. Une impressionnante série de 200 jeux supplémentaires est disponible, dans ce casino unique en son genre. Vous pouvez les télécharger du site, sans aucunement gêner les jeux sélectionnés à l'origine.
    Cliquez ici pour télécharger dès maintenant !

    INSTALLATION

     
  2. Le téléchargement est terminé. Que faire ensuite ?
    Normalement, votre ordinateur enregistre le fichier prêt à installer, par défaut, sur le bureau de Windows. Si vous choisissez de placer le fichier ailleurs et vous ne le retrouvez pas, utilisez la fonction de recherche de Windows et cliquez sur Démarrer, Rechercher, Fichiers ou dossiers, puis tapez « insertprimecasino.exe » dans le champ de nom. Cliquez ensuite sur Rechercher. Où que soit rangé le fichier, Windows devrait le retrouver. (Utilisez toujours l'option Disques durs locaux.) Lorsque vous avez retrouvé le fichier téléchargé, cliquez deux fois dessus pour l'installer. INSTALLATION

     
  3. Je ne peux pas voir le fichier que je viens de télécharger.

    Cherchez tout d'abord sur le bureau de Windows, puisqu'il s'agit de l'emplacement par défaut dans lequel votre système place tous les fichiers téléchargés. Si vous l'avez rangé ailleurs qu'à l'emplacement par défaut, utilisez la fonction de recherche de Windows, comme vous le faites d'habitude pour retrouver d'autres types de fichiers. INSTALLATION

     
  4. Quel est le nom du fichier d'installation ?
    primecasino.exe

    INSTALLATION

     
  5. Comment savoir si le programme fonctionnera sur mon ordinateur, quelles sont les conditions requises ?
    - Ordinateur individuel Windows
    - Processeur Pentium 100 ou supérieur
    - RAM de 16 Mo et capacité d'affichage couleur 8 bits SVGA (640 x 480) - 256 couleurs
    - Souris compatible Microsoft
    - SoundBlaster standard
    - Carte son compatible (facultative)
    - Carte vidéo d'1 Mo ou plus Spécifications recommandées :
    - Processeur Pentium 233MMX ou supérieur
    - DirectX 3 ou version ultérieure
    - Mémoire de 32 Mo ou plus
    - Carte son compatible SoundBlaster
    - Carte graphique de 2 Mo SVGA capable de couleur 16 bits (mode couleur 65535)
    Le logiciel Prime Casino est compatible avec Windows XP, 2000, NT, 98 et 95 Haut

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    INSTALLATION

     
  6. Que faire pour jouer sur Prime Casino ?
    Vous devez être connecté à Internet.
    Cliquez deux fois sur l'icône Prime Casino sur votre bureau. Ou...
    Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
    Sélectionnez Programmes.
    Sélectionnez ensuite Prime Casino.
    Cliquez sur Prime Casino Casino.

     
  7. Est-il facile de s'inscrire sur Prime Casino ?
    Nous avons tout fait pour simplifier au maximum le processus d'inscription. Il vous suffit de procéder comme suit.
    1. Votre ordinateur doit être connecté à Internet et capable d'exécuter le logiciel Prime Casino. Toutes les autres applications doivent être fermées.
    2. Lorsque vous voyez l'écran d'accueil du logiciel Prime Casino, cliquez sur le bouton Connect (Connexion), puis sur le bouton Register (Inscription).
    3. Maintenant, inscrivez-vous en tant que Guest (Invité) ou en temps que Real Player (Joueur réel). Notez les invites : elles vous guident pour que vous puissiez préciser votre adresse électronique et vos coordonnées. Choisissez un mot de passe facile à mémoriser. Attention, le mot de passe est sensible à la casse des lettres (majuscules, minuscules).
    4. Une fois cette étape terminée, vous recevez votre propre numéro de compte de joueur. Conservez précieusement ce numéro. Il s'agit de votre numéro d'accès au casino, pour toutes les fois où vous souhaitez jouer.
    5. Vous pouvez opter pour que le logiciel se souvienne de votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur Oui. Mais il est recommandé de choisir cette option si vous êtes le seul joueur ayant accès au logiciel sur cet ordinateur.
  8. Peut-on déposer un minimum de crédit de jeu ?
    Un dépôt de 20 dollars est requis pour jouer avec les crédits de jeu.

     
  9. Vous dites que je peux jouer gratuitement, alors pourquoi me demander ma carte de paiement ?
    Si vous avez un compte d'argent réel, contactez l'un de nos représentants du service clientèle et voyez comment ouvrir un compte d'invité. Les comptes d'invités n'ont pas besoin d'argent réel pour jouer.
  10. Peut-on jouer en tant qu'invité ?
    No! Non ! Seuls les comptes d'invités sont autorisés à jouer gratuitement ! Haut

    Haut

    INSCRIPTION

     
  11. Mon compte Invité reste-t-il toujours actif ?
    Oui, il n'expire jamais. En tant qu'invité, vous pouvez jouer aussi souvent que vous le souhaitez.

    INSCRIPTION

     
  12. Lorsque je suis en mode Invité, puis-je placer d'autres jetons de casino sur mon compte ?
    Bien sûr ! Cliquez simplement sur le bouton Deposit (Dépôt) et entrez le crédit que vous souhaitez placer. En mode Invité, vous pouvez placer autant de crédit que vous le souhaitez. CONNEXION

     
  13. Comment se connecte-t-on au casino ?
    1. Connectez-vous à Internet.
    2. Lancez le logiciel Prime Casino.
    3. Dans l'écran d'accueil du logiciel Prime Casino, cliquez sur Connect (Connexion).
    4. Lorsqu'une boîte de dialogue s'ouvre, entrez votre numéro de compte et votre mot de passe.
    (Ou s'il s'agit de votre toute première connexion, créez votre compte en vous inscrivant.)

    CONNEXION

     
  14. Pourquoi a-t-on besoin d'un mot de passe et d'un numéro de compte ?
    Votre numéro de compte et votre mot de passe sont les seuls moyens d'accéder au casino. Ils sont sensibles à la casse des lettres (majuscules, minuscules) et doivent être tapés correctement chaque fois, pour entrer. Si vous les oubliez, contactez immédiatement un représentant de notre service clientèle qui vous aidera. Conservez toujours vos coordonnées d'inscription à portée de main, pour éviter tout retard. CONNEXION

     
  15. Je tente de me connecter, et je n'y parviens pas.
    La connexion à Internet est peut-être lente ou de mauvaise qualité. Contactez votre fournisseur d'accès à Internet. La meilleure solution consiste à vous déconnecter puis vous reconnecter à Internet et relancer le logiciel. Haut

    FINANCES

     
  16. Mes transactions sont-elles totalement sûres ?
    Oui, absolument. Toutes vos transactions sont sûres. Elles sont couvertes par le logiciel de sécurité le plus performant du marché mondial actuel. Ce programme assure le cryptage numérique SSL (Secure Socket Layer) 128 bits et protège ainsi l'intégrité et l'authenticité de vos transactions électroniques sur Internet. La norme de sécurité Internet pour les transactions en ligne que nous appliquons est parfaitement conforme à la norme imposée par toutes les grandes institutions financières du monde. Certaines personnes ne font pas confiance à Internet et préfèrent utiliser le téléphone pour leurs transactions ; nos agents du service clientèle sont disponibles pour prendre vos appels sur nos lignes gratuites. En outre, nos transactions financières sont traitées par Eproc Ltd, Mezzanine West, Hadfield House, Library Street, Gibraltar, UK, filiale financière de Prime Casino. Sur votre relevé, vous verrez apparaître la mention www.primegroup.com. Le mode de paiement électronique Secure e-cash est accepté pour l'achat de jetons de casino. Seuls les joueurs réels (pour de l'argent) sont autorisés à utiliser le service financier. Le service financier ne s'applique pas aux joueurs invités. FINANCES

     
  17. Comment faire des dépôts et obtenir des crédits ?
    - Dépôts FirePay
    - Neteller
    - PrePaidATM
    - Citadel
    - Cartes de paiement
    - ACH / Prélèvement automatique
    - Cartes de crédit (Visa ou Mastercard)
    - Transfert bancaire

    FINANCES

     
  18. Mes dépôts par carte de paiement sont rejetés. Pourquoi ?
    Tous les établissements financiers n'aiment pas les sociétés de jeu et restreignent les possibilités de leurs clients en matière d'achat de crédit sur les sites de jeu ; Prime Casino offre des méthodes alternatives de dépôt, si tel est votre cas. Cliquez ici pour connaître les alternatives. FINANCES

     
  19. J'ai gagné ! Comment recevoir mon argent ?
    Vous n'êtes pas obligé d'encaisser tous vos gains en une fois : vous pouvez les laisser sur votre compte, et bénéficier ainsi d'un solde positif. La prochaine fois que vous vous connecterez, vous n'aurez pas besoin de déposer beaucoup de crédit. Pour retirer de l'argent par le biais du logiciel, cliquez simplement sur le bouton Withdrawal (Retrait) de l'écran principal du logiciel Prime Casino, entrez le montant que vous souhaitez encaisser dans la case prévue à cet effet, et le système retire le montant spécifié puis met votre compte à jour. Dans certains cas, les joueurs qui retirent de grosses sommes d'argent pour la première fois doivent passer par un contrôle d'identification. Ce contrôle est fait pour prévenir toute fraude ou tout blanchiment d'argent. Le paragraphe sur la fraude qui se trouve dans notre section sur les informations complémentaires explique les procédures préventives en place. Pour retirer des gains de votre compte de casino, vous avez le choix entre quatre options : FirePay, prélèvement automatique, chèque, Neteller, PrePaidATM et inversement d'une demande de retrait. Cliquez ici pour de plus amples détails. FINANCES

     
  20. Qu'en est-il de la fraude ? Quelles mesures de sécurité prenez-vous ?
    Il incombe à Prime Casino de faire en sorte que notre prévention contre la fraude soit extrêmement stricte et nos mesures de prévention incluent des mesures de détection. Pour faciliter ces mesures en place, nous utilisons plusieurs mécanismes visant à protéger toutes les transactions et l'intégrité de nos clients. Et pour maintenir un équilibre acceptable entre la sécurité et le service, nous demandons parfois à nos joueurs de fournir une preuve de leur identité, une copie de leur carte de crédit, un historique des dépôts des transactions signé ainsi que d'autres documents requis pour le retrait de fonds. Cette protection permet de s'assurer que les dépôts et les retraits électroniques ne sont pas l'œuvre de fraudeurs, mais des transactions authentiques. Haut

     
  21. Je veux voir mon compte, et le vérifier par moi-même.
    CashCheck vous permet de voir l'état de votre compte, y compris tous les dépôts et les retraits. Cliquez ici pour de plus amples détails.

    AJOUT DE JEUX

     
  22. Je voudrais télécharger d'autres jeux.
    Le logiciel vous donne deux jeux dès le départ. Mais qu'en est-il des 200 jeux gratuits dont vous pouvez bénéficier ?

    C'est très simple. Suivez les instructions ci-dessous.

     

    Pour télécharger un jeu spécifique : cliquez sur le bouton correspondant au jeu que vous désirez installer. Le jeu commence de la manière habituelle, comme le jeu installé, mais il peut se produire un léger retard. Prime Casino télécharge maintenant les fichiers de jeu pour que vous puissiez jouer au jeu sélectionné. Une barre de téléchargement vous montre la progression de l'opération. Il convient de noter qu'une connexion Internet rapide permet d'obtenir le jeu beaucoup plus vite. En conditions normales de jeu, le Casino télécharge des jeux ou les met à jour assez fréquemment ; cette procédure est normalement rapide et n'interfère pas avec votre expérience de jeu, car elle s'effectue entre les différentes actions, par exemple entre deux rotations d'une machine à sous. En tant que client, vous êtes notre priorité absolue, et la qualité de votre expérience de jeu nous importe au plus haut point.

    Pour effectuer des téléchargements multiples : cliquez d'abord sur le bouton du jeu que vous avez choisi, puis cliquez sur Cancel (Annuler). La progression du téléchargement s'affiche dans la barre située au-dessus du bouton de jeu. Maintenant, cliquez sur le bouton de jeu suivant, et un nouveau téléchargement a lieu. Les deux indicateurs de jeu montrent maintenant la progression. Le jeu que vous sélectionnez en dernier reçoit la plus haute priorité et se télécharge en premier.



    AJOUT DE JEUX

     
  23. Pourquoi un jeu s'affiche-t-il en gris ?
    Les jeux « grisés » sont des jeux que vous n'avez pas encore téléchargés. Ils s'ajoutent à votre collection alors que continuez de jouer. Si vous voulez jouer à un jeu immédiatement, cliquez dessus pour lancer le téléchargement. AJOUT DE JEUX

     
  24. Que puis-je faire si un jeu auquel je joue peut être mis à jour, mais s'affiche en gris ?
    Les téléchargements de mises à jour et de nouveaux jeux se déroulent automatiquement en tâche de fond, tandis que vous jouez à d'autres jeux Prime Casino. Si un jeu est disponible, vous pouvez y accéder immédiatement en cliquant sur le jeu : le jeu est alors téléchargé. AJOUT DE JEUX

     
  25. Pourquoi le téléchargement de nouveaux jeux prend-il aussi longtemps ?
    Le problème provient d'une connexion lente. Le téléchargement prend plus de temps que d'habitude. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour savoir comment obtenir une connexion plus rapide.

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    AJOUT DE JEUX

     
  26. Que faire si une erreur s'affiche au moment du téléchargement de nouveaux jeux ?
    Si une erreur se produit, appelez notre service clientèle au numéro gratuit. Un représentant se fera un plaisir de vous assister. Notre service clientèle est ouvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine..

    JEUX NON TÉLÉCHARGEABLES (JEUX FLASH)

     
  27. Que sont les jeux Flash instantanés ?
    Les jeux de casino Prime Casino vous permettent de vous inscrire et de vous amuser instantanément. Vous n'avez pas besoin de télécharger de logiciels. Toutefois, Macromedia Flash doit être installé sur votre ordinateur. Dès l'installation, vous pouvez jouer à n'importe lequel de nos jeux Flash tels que Blackjack, Slots, Keno et Poker. Les jeux incluent également des jeux d'argent réel : ouvrez simplement un compte de la manière habituelle et jouez pour de l'argent ou en tant qu'invité, pour de l'argent fictif. Si vous préférez télécharger notre logiciel gratuit pour jouer à des jeux de casino toujours plus variés, utilisez votre numéro de compte Flash Casino et jouez pour gagner de l'argent réel ! Pour télécharger notre logiciel gratuit, cliquez ici. JEUX NON TÉLÉCHARGEABLES (JEUX FLASH)

     
  28. Puis-je utiliser mon compte à la fois sur le casino Flash et téléchargeable ?
    Oui. Vous ne pouvez toutefois détenir qu'un seul compte d'argent réel par personne, conformément aux conditions générales de Prime Casino (1). Vous pouvez utiliser votre compte Flash Casino avec les jeux téléchargés, et vice versa. Toutes les transactions sont imputées à votre compte, quel que soit le logiciel que vous utilisez. Si vous ne voulez que des jeux pour de l'argent fictif, en tant qu'invité, aucun problème. Vous devez toutefois utiliser votre numéro de compte et votre mot de passe à des fins d'identification. Si vous n'êtes pas certains de la marche à suivre, contactez un représentant de notre service clientèle. Notre service est à votre disposition 24 heures / 24 et 7 jours / 7. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

     
  29. Mon numéro de carte de paiement est-il en sécurité chez vous ?
    Oui, absolument. Votre numéro de compte réel et votre mot de passe sont tout aussi importants. Gardez-les en lieu sûr, car tout comme votre carte de paiement, ils sont indispensables à toute transaction. Vos données personnelles sont parfaitement en sécurité chez nous. En outre, elles ne sont jamais révélées à des tiers. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

     
  30. La communication des coordonnées de carte de paiement sur Internet est-elle sûre ?
    Toutes les informations relatives aux cartes de paiement sont protégées par le tout dernier système logiciel et technologique de protection électronique ; la protection contre la fraude est assurée par Proc-cyber, qui a recours à des technologies de cryptage extrêmement poussées et les technologies de conformité protègent et assurent la sécurité de toutes les données contre les intrusions et les activités de hameçonnage. Haut

     
  31. Mes coordonnées de compte et de mot de passe sont-elles en sécurité ?
    Oui. Notre priorité, en matière de sécurité, est l'intégrité des données. Nous appliquons le cryptage 128 bits, pour que lorsque les données sont transférées sur Internet, elles soient associées aux données individuelles de chaque joueur : chaque joueur est pourvu d'une identité personnelle codifiée ou d'un numéro de compte et d'un mot de passe connus de lui seul. SUPPORT

     
  32. Comment recevoir un support technique ?
    Le support par courrier électronique est gratuit, disponible 24 heures sur 24 et destiné à tous les joueurs de notre casino en ligne. Vous pouvez nous contacter 24 heures par jours, 7 jours par semaine, et nous soumettre toutes vos questions ou suggestions. Nous attendons votre appel. SUPPORT

     
  33. Qui contacter en cas de question ?
    Notre service clientèle. Il répond à vos questions sous 24 heures. Envoyez-nous votre message ou appelez-nous gratuitement :
    Messagerie:
    french@primecasino.com

    Téléphone:+63-2-756-7821

    ASPECT LÉGAL

     
  34. Quel est l'âge légal pour jouer à ce casino ?
    Dix-huit ans, ou l'âge de la majorité légale dans votre pays, l'âge de la majorité légale du pays l'emportant, s'il est supérieur à dix-huit ans. Il est interdit de jouer dans un casino en dessous de l'âge de la majorité légale. ASPECT LÉGAL

     
  35. Peut-on enregistrer une carte de paiement à un autre nom, au casino ?
    Non. Vous ne pouvez enregistrer que votre propre carte de paiement, à savoir une carte dont vous êtes seul signataire. Cette mesure est destinée à vous protéger, en tant que joueur, de toute opération frauduleuse éventuellement menée pour votre compte par une personne non autorisée.

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    ASPECT LÉGAL

     
  36. Dans quelle mesure les jeux de votre casino sont-ils équitables ?
    Prime Casino a choisi MicroGaming Systems, premier développeur mondial de jeux d'argent sur Internet, pour développer son casino et son logiciel. Reconnue comme utilisant la meilleure technologie de jeu au monde, la société bénéficie d'une réputation d'équité et de valeur de divertissement sans pareil. En outre, l'ajout de la fonction Playcheck au programme démontre en permanence au joueur que son jeu est parfaitement authentique. Une fonctionnalité spéciale permet de passer en revue vos 72 dernières heures de jeu, pari après pari. Playcheck est actualisée toutes les 45 minutes, et tous les mois, nous publions nos rapports de pourcentage de paiement de gains, et ces rapports sont scrutés par des auditeurs indépendants.
  37. Que se passe-t-il si je perds ma connexion au serveur de jeu ?
    Si vous perdez votre connexion au jeu, le serveur de jeu tente de résoudre le pari au moment de la perte de connexion. Le système met à jour votre solde, une fois le résultat du pari connu. Si, toutefois, le système ne parvient pas à résoudre le pari pendant la perte de connexion, il affiche votre pari incomplet dès que vous vous reconnectez et que vous jouez : vous revenez à la situation dans laquelle vous vous trouviez, juste avant la perte de connexion. DÉROULEMENT DU JEU

     
  38. Pourquoi les roues des machines à sous continuent-elles de tourner et ne s'arrêtent pas ?
    Ce phénomène est causé par le trafic de données sur Internet. Le signal du serveur n'est pas retransmis à votre logiciel, et les roues continuent de tourner, en attendant le signal d'arrêt. Refermez le programme, et le jeu reviendra à la dernière position connue.
  39. Pourquoi la bille de la roulette ne s'arrête-t-elle pas de tourner ?
    Ce phénomène est causé par le trafic de données sur Internet. Le signal du serveur n'est pas retransmis à votre logiciel, et la bille continue de tourner, en attendant le signal d'arrêt. Refermez le programme, et le jeu reviendra à la dernière position connue.
  40. Pourquoi les cartes ne se retournent-elles pas dans une main ?
    Ce phénomène est causé par une connexion Internet défaillante ou plus lente que la normale. Le serveur de jeu retient le pari jusqu'à ce qu'il puisse résoudre le problème.

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